15 czynników, które mają wpływ na współczynnik konwersji w sklepie internetowym.

wspolczynnik konwersji

Większą ilość zamówień i  wyższy przychód możemy osiągnąć zasadniczo na 3 sposoby:

* pozyskiwanie nowych klientów
* zwiększenie ilości i wartości zamówień obecnych klientów
* wyższy współczynnik konwersji

Najlepsze jest to, że podniesienie współczynnika konwersji w sklepie internetowym jednocześnie mocno wpływa na skuteczność 2 powyższych metod.  W poniższym wpisie na jednym z przykładów przedstawię Ci jak wzrost konwersji o 1% może dać 15 000 zł dodatkowego przychodu miesięcznie.

Poniżej spis tematów jakie znajdziesz w tym wpisie. Jeśli wiesz już czym jest współczynnik konwersji, pomiń 2 poniższe akapity.

Co to jest konwersja i czym jest współczynnik konwersji?

Przytoczę tutaj oficjalną definicję ze słowniczka Google Ads:

Konwersjadziałanie, które jest liczone, gdy ktoś wejdzie w interakcję z reklamą (na przykład kliknie reklamę tekstową lub obejrzy reklamę wideo), a następnie wykona działanie, które zostało określone jako cenne dla firmy, np. zrealizuje zakup online lub zadzwoni do firmy z telefonu komórkowego.

Przykład: Jeśli 20 osób złożyło zamówienie z reklamy, której celem było pozyskanie klienta to osiągnąłeś 20 konwersji.

Współczynnik konwersji – średnia liczba konwersji na interakcję z reklamą wyrażona w procentach. Współczynniki konwersji są obliczane na podstawie liczby konwersji podzielonej przez całkowitą liczbę interakcji z reklamą, które można powiązać z konwersją w tym samym okresie.  Jeśli na przykład masz 50 konwersji z 1000 interakcji, to współczynnik konwersji będzie wynosić 5% (50 ÷ 1000 = 5%). 

Innymi słowy, jeśli 100 osób odwiedziło dzisiaj Twój sklep i 50 z nich dokonało zakupu to osiągnąłeś 50% konwersji(potraktuj to jako przykład, osiągnięcie takiej konwersji jest bardzo, bardzo trudne).

W sklepie internetowym główną konwersją jest zakup, możemy natomiast śledzić również mikrokonwersje/mikrocele czyli ważne punkty styku z Twoim sklepem, które mają miejsce przed złożeniem zamówienia np. założenie konta w sklepie, zapis do newsletter, wyświetlenie produktu na stronie (mierzone na podstawie długości czasu spędzonego na podstronie)

Jak i po co mierzyć współczynnik konwersji? 

Możesz lubić matematykę lub nie, ale jedno jej trzeba przyznać. Ona po prostu nie kłamie. Na poniższym przykładzie pokażę Ci co daje wzrost o 1% konwersji!

wspolczynnik konwersji

Październik 2018:
* liczba użytkowników (sesji) w sklepie: 10 000
* liczba zamówień: 300
* wartość zamówień: 45 000 zł
* średnia wartość zamówienia: 150 zł
* konwersja: 3%

 Listopad 2018:
* liczba użytkowników (sesji) w sklepie: 10 000
* liczba zamówień: 400
* wartość zamówień: 60 000 zł
* średnia wartość zamówienia: 150 zł
* konwersja: 4%

*Wartość zamówień oraz średnia wartość zamówienia zostały podane jako przykład. Natomiast dane na screenie pochodzą z końcówki 2018 roku ponieważ akurat wtedy wystąpił wzrost konwersji o 1% względem poprzedniego miesiąca.

Przy tym założeniu sklep generuje 15 000 zł więcej przychodu bez zwiększenia wydatków na reklamę, co generalnie można uznać za czysty zysk. Przy większej liczbie użytkowników różnice są jeszcze większe. Nawet gdyby został osiągnięty wzrost o 0,5% konwersji to i tak mówimy tutaj o 7 500 zł dodatkowego przychodu miesięcznie. 

Nie uważam, że trzeba walczyć o wyższą konwersję na śmierć i życie, natomiast powyższymi kwotami i/lub większymi, mało kto pogardzi. Czy można osiągnąć wyższą konwersję? A i owszem,  czasami wystarczy prowadzić użytkownika odpowiednimi ścieżkami:

Narzędzia do śledzenia konwersji

Współczynnik konwersji  w sklepie liczy się poprzez zapisywanie na kartce ile osób dziennie dokonało zakupu oraz ile osób odwiedziło Twój sklep. Następnie dzielisz ilość zakupów przez ilość odwiedzin i wynik mnożysz x 100. 

Na szczęście są do tego inteligentne narzędzia, które po jednorazowej konfiguracji będą liczyć dla Ciebie współczynnik konwersji codziennie na zawołanie, bez urlopów, fochów itd.
* google analitycs
* facebook analitycs
* heap analitycs

Kusiło mnie pokazać Ci jak skonfigurować śledzenie konwersji w poszczególnych narzędziach, ale w trakcie okazało się, że to temat na oddzielny wpis 🙂 W każdym razie nie analizowanie tego aspektu jest po prostu marnowaniem pieniędzy. W związku z tym przygotowałem dla Ciebie 15 czynników, które mają wpływ na poziom konwersji:

1. Źródło ruchu – największy wpływ na współczynnik konwersji?

Każdy odwiedzający Twój sklep ma inną wartość i jest na innym etapie lejka. Jeden użytkownik może wejść do sklepu z ciekawości, drugi może trafić do sklepu zupełnie przypadkiem, a trzeci wbije z reklamy tak podekscytowany że kupi od razu. 

Doświadczałem sytuacji, że po “puszczeniu” na stronę ruchu z nowego źródła, konwersja w skali miesiąca spadła z 2,5% na 1%. Czy to powód do paniki?  Nie, natomiast w takiej sytuacji warto przeanalizować inne czynniki, nie tylko poziom konwersji. 

Wszystko zależy od konkretnego przypadku, od konkretnego źródła ruchu i wielu innych czynników, natomiast nie sztuką jest mieć dużą ilość odwiedzin. Sklep to nie wystawa bądź galeria. Po czym poznać, że odwiedziny w sklepie są „niskiej jakości”?

* niska konwersja z danego źródła
* wysoki współczynnik odrzuceń
* brak akcji w sklepie, które mogą wskazywać na zainteresowanie zakupami np. dodanie do koszyka, odwiedziny wielu podstron
* krótki czas spędzony na stronie

Powyższe informacje znajdziesz na koncie swojego sklepu w Google Analitycs. Ruch z każdego źródła będzie miał zupełnie inną skuteczność. Inną konwersję uzyskasz od użytkownika, który znalazł Cię w Google i już potrzebuje Twojego produktu (inny etap lejka sprzedaży), a inną od osoby, która zobaczy Twoją reklamę na Facebooku i w chwili obecnej jeszcze nie potrzebuje Twojego produktu.

Jestem zdania, że powinno dążyć się do tego, aby sklep odwiedzały faktycznie osoby zainteresowane Twoimi produktami. Dużo przypadkowych osób w sklepie może negatywnie wpływać na inne działania jak chociaż remarketing, tworzenie grup podobnych i niestandardowych odbiorców. 

2. UX a współczynnik konwersji

User Experience (UX) – całość wrażeń jakich doświadcza użytkownik korzystając z danego produktu (w tej sytuacji produktem jest sklep internetowy).

Konkurencja rośnie, sklepów internetowych przybywa i to sprawia, że klient w pewnym stopniu staje się bardziej wymagający. Z tego ale i też z innych powodów należy od pierwszej interakcji z potencjalnym klientem aż do zrealizowania zamówienia zapewnić mu pozytywne doświadczania. 

Jak się czujesz gdy wchodzisz do drogerii Rosmann, gdzie jest czysto, pięknie i schludnie a dodatkowo osoby tam pracujące witają Cię z uśmiechem na twarzy?  A teraz pomyśl jak się czujesz gdy wchodzisz do malutkiego sklepiku, w którym od progu drzwi wita Cię brud a ekspedientka z łaski odpowiada Ci dzień dobry?

Wyczuwasz różnicę? Podobne i zarazem skrajne odczucia mają klienci odwiedzający różne sklepy internetowe. Twoim zadaniem jest sprawienie, aby Twój sklep był przejrzysty, profesjonalny, wywoływał pozytywne emocje i przede wszystkim ułatwiał klientowi składanie zamówień. Jak to zrobić? 

Każdy sklep zawiera 5 kluczowych elementów, przez które przechodzi większość klientów. Jest to temat na oddzielny artykuł, więc aby już teraz zostawić Cię z czymś wartościowym poniżej przykłady, na których warto się inspirować. 

* Strona główna – x-kom
* Lista produktów (listing produktów) – zalando
* Karta produktu – drmax, ikea
* Koszyk- foodsbyann
* Proces zakupowy (od koszyka do finalizacji transakcji) – allegro

W 2020 roku Twój sklep musi być dostosowany do urządzeń mobilnych. Mówiąc bardzo prosto: Twoi klienci muszą mieć możliwość robienia w Twoim sklepie zakupów przez telefon. Muszą mieć możliwość robić to z radością!

Sprawdź w Google Analitycs lub w innym podobnym narzędziu jaki % użytkowników w Twoim sklepie korzysta z mobile. We wspomnianym GA znajdziesz to w sekcji: Odbiorcy ->Ruch Mobilny -> Przegląd.

Porównaj wskaźniki mobile z desktop. Następnie mimo, że to Twój sklep, podejdź do niego krytycznie i dokładnie przeanalizuj 5 kluczowych elementów, które przedstawiłem w poprzednim akapicie.

Jeśli odkryjesz wysoki współczynnik odrzuceń (powyżej 70%) i krótki średni czas spędzony na stronie, to przeanalizuj dokładnie podstronę w wersji mobilnej na której lądują zazwyczaj użytkownicy. Być może jakieś elementy sprawią, że potencjalni klienci szybką z tego miejsca uciekają.  

W oddzielnym wpisie znajdziesz szczegółowe omówienie powyższych elementów. Dowiesz się dlaczego, akurat  te sklepy poleciłem jako warte inspiracji. 

3. Co ja będę z tego miał?

Jeśli dobrze się nam tym zastanowisz, praktycznie każdy sensowny biznes (w tym również e-commerce) rozwiązuje pewne problemy klientów. Jeśli nie rozwiązuje, to powinien:) Sprowadza się to do tego, aby Twój sklep internetowy posiadał unikalną ofertę handlową, czyli coś co Cię wyróżnia.

USP (unique selling proposition) – unikalny czynnik eksponowany w przekazach marketingowych i reklamowych, który wyróżnia produkt/sklep na tle konkurencji. Możesz się również spotkać o określeniem: UOH (Unikalna Oferta Handlowa). 

To, że Tobie się wydaje jakie korzyści oferuje dany produkt bądź Twój sklep, nie znaczy że dla klienta jest to takie oczywiste. 

* Nie sprzedajesz butów – sprzedajesz wygodę podczas biegania, możliwość pokonywania słabości, możliwości pobicia rekordów życiowych.

* Nie sprzedajesz sukienki – sprzedajesz prestiż, wygodę, zainteresowanie mężczyzn, zazdrość i podziw u innych kobiet

 * Nie sprzedajesz kursu do nauki angielskiego – sprzedajesz wyższe kwalifikacje zawodowe, możliwość wyższych zarobków, możliwość podróżowania po świecie.

 * Nie sprzedajesz diety – sprzedajesz zdrowie fizyczne i psychiczne, wyższy poziom energii, satysfakcję, formę, podziw u innych. 

Rozumiesz fenomen? Inni sprzedają produkty, Ty oferuj i przedstawiaj emocje z nim związane oraz korzyści. Bądź w tym konkretny.

* Nie oferuj szybkiej wysyłki – oferuj wysyłkę w ciągu 24h od złożenia zamówienia.

* Nie oferuj dostawy na czas jedzenia na wynos – zaoferuj dostawę w 30 min od złożenia zamówienia.

Jakość oferty ma ogromny wpływ na współczynnik konwersji. 2 takie same produkty oferowane w 2 różnych sklepach mogą osiągać zupełnie inną konwersję przez inny sposób prezentacji (jakość oferty). Dużą rolę odgrywa również cena produktu.

Diametralnie inną konwersje uzyskasz przy sprzedaży produktów za 1000 zł przez internet, niż przy oferowaniu produktów pierwszej potrzeby np. zakupy spożywcze za 30 zł. Temat ten na pewno będzie rozwijany w kolejnych wpisach.

*Poniżej przykład belki ze sklepu Decathlon, która prezentuje 4 korzyści. 

 

4. Szybkość ładowania się strony

Jeśli Twoja strona sklepu ładuje się tak szybko, że potencjalny klient w tym czasie zdąży zaparzyć i wypić kawę to niestety ale jest to tak samo zyskowny interes jak przeprowadzanie jeży na drugą stronę ulicy. 

W większości przypadków klient po prostu nie będzie czekał i ucieknie na zakupy do konkurencji. Jak zadbać o szybkość ładowania strony? Najpierw należy zrobić test, który podpowie Ci jakie działania trzeba podjąć.

➡ Bezpłatny test szybkości strony.

5. Opisy produktów i treści w sklepie

Mam wrażenie, że opis produktu to bardzo niedoceniany element sklepu, a przez niektórych nawet lekceważony. O kopiowaniu opisów ze strony konkurencji nawet nie myśl! 

Opis produktu = sprzedawca. Odpowiednimi nagłówkami i wartościowym opisem możesz pomóc klientowi podjąć decyzję o zakupie w Twoim sklepie a nie u konkurencji. Znajdź konkurencyjne strony i sprawdź ich jakość opisów produktów. Wyciągnij wnioski i spraw, aby w Twoim sklepie opisy były po prostu lepsze.

Przykład z branży butów sportowych

* Sklep X w opisie produktu zawarł informacje o tym jak dbać o buty i jak je czyścić.

* Sklep Y nie przedstawił takich wskazówek.

Od kogo chętniej kupujesz? Od sklepu, który tylko sprzedaje buty czy od sklepu, który sprzedaje buty i podpowiada jak o nie dbać? Dodatkowo dzięki umieszczonym treścią na stronie dajesz sobie większą szansę na wysoką pozycję w wyszukiwarce Google.

 

6. Banery

Skuteczność działań banerów jest przez wielu poddawana w wątpliwość i prawdopodobnie dzieje się tak ze względu na nieprzemyślane wykorzystywanie tego sposobu. 

Baner to sposób na to, aby przekazać ważny komunikat w konkretny sposób z konkretnym wezwaniem do działania. Jednocześnie to świetna metoda na przeprowadzenie klienta przez “dobrze konwertującą” ścieżkę zakupową.

Sklepy stacjonarne zazwyczaj są tak skonstruowane, aby klientowi zaprezentować odpowiednie produkty. Batony i słodycze przy kasie nie znalazły się tam przypadkowo, one kuszą prawie każdego klienta. W normalnej ścieżce zakupu, klient mógł po prostu nie przechodzić obok regału z batonikami i tym samym ich nie zauważyć. 

Podobnie jest produktami w promocji. Pewnie zauważyłeś, że w dobrze po układanym sklepie są w takim miejscu, że każdy je zauważy. Dokładnie tak samo należy postępować w sklepie internetowym i podpowiadać klientowi gdzie ma się poruszać po Twojej stronie.

Masz 5 produktów, które są bardzo popularne a dodatkowo zostaje Ci z nich duży zysk? Pokaż je na głównym banerze w sklepie! Oferujesz 10% na pierwsze zakupy i wiesz, że kierując klienta taką ścieżką dobrze zarabiasz? Nie chowaj tej informacji, tylko ładnie zaprezentuj klientowi. Powyżej w tekście w rozdziale: Jak i po co mierzyć współczynnik konwersji? pokazałem Ci przykładową konwersję jaką można uzyskać kierując klienta odpowiednią ścieżką z pomocą baneru.

7. Informacje o cookies i inne powiadomienia

Jakbyś się czuł gdyby wchodząc do jakiegoś sklepu stacjonarnego, sekundę po przekroczeniu progu w tym samym czasie:

* jedna Pani poinformowała Cię o plikach cookies
* druga Pani zaoferowała Ci 5% zniżki
* trzecia Pani poinformowała, że możesz znaleźć ich na fejsie i insta

Czy taki atak komunikatów w tym samym czasie przypadkiem Cię nie odpycha? Nie przeszkadza to jednak wielu sklepom internetowym postępować w podobny sposób. Powyższe przykładowe komunikaty (w tym obowiązkowe o plikach cookies) można przekazać w bardziej subtelny sposób.

Zamiast informacji o plikach cookies na pół strony, pokaż ten komunikat w mniejszym formacie i na tle, które będzie prezentować się w przyjazny sposób. Informacje o zniżce w formie popup dzięki odpowiednim narzędziom możesz ujawnić potencjalnemu klientowi np. po 30 sekundach od wejścia do Twojego sklepu.

Pokazanie potencjalnemu klientowi dużej ilości powiadomień zaraz po wejściu na Twoją stronę może go po prostu irytować i zamiast myśleć o zakupach będzie myślał jak szybko wyjść z takiej strony. 

8. Budowanie zaufania – opinie klientów

Pewnie nie raz kupiłeś jakiś produkt przez internet. Na co szczególnie zwróciłeś uwagę w trakcie składania zamówienia? Mogłeś to zrobić nawet nieświadomie, ale z pewnością sprawdziłeś opinie innych osób. 

Jeśli 2 podobne sklepy oferują podobne produkty w podobnych cenach to bardzo prawdopodobne, że klient dokona zamówienia tam gdzie jest więcej pozytywnych opinii. 

Opinie innych o sklepie i produktach są bardzo silnym motywatorem, które pomagają podjąć decyzję o zakupach. Brak opinii lub mało pozytywnych opinii może budzić podejrzenia u potencjalnych klientów czy Twój sklep jest profesjonalny. 

Spraw, aby klient nie musiał szukać opinii na temat Twojego sklepu bądź produktów. Po prostu zaprezentuj mu je w odpowiednich miejscach w sklepie lub w komunikatach marketingowych.

9. Rabaty, gratisy, program lojalnościowy

Możemy próbować się przed tym bronić na wiele sposób, ale i tak w wielu przypadkach promocje są bardzo silnym motywatorem zakupowym. 

Statystycznie wg różnych badań współczynnik konwersji w sklepach internetowych wynosi między 1% a 3%. Oczywiście są od tego wyjątki, przytaczam te dane aby coś zobrazować. W jednym ze sklepów,  z którym współpracuje poziom konwersji przez cały maj wyniósł 3,52%. Tego miesiąca przez jeden dzień trwała promocja z gratisami i właśnie tego dnia poziom konwersji wyniósł 11,39%. 

Różnica jest ogromna, ale to nie znaczy że zachęcam do ciągłego robienia promocji. Niemniej przemyślane i wartościowe promocje dla klientów mocno wpływają na poziom konwersji w sklepie. Gdy klient po pierwszym zamówieniu będzie zadowolony to prawdopodobnie zrobi u Ciebie zakupy ponownie. W podjęciu decyzji może mu pomóc atrakcyjny program lojalnościowy.

10. Koszt i czas wysyłki

Co klienci uwielbiają w sklepach internetowych? Darmową dostawę i szybką wysyłkę. Większość sklepów oferują darmową dostawę po przekroczeniu pewnego progu np. gdy wartość zamówienia przekracza 200 zł. 

To wszystko zależy od marży, natomiast jeśli masz taką możliwość ustal jak najniższy próg, kiedy klientowi przysługuje darmowa dostawa. W innych wypadkach stosuj różne akcje promocyjne i marketingowe, w których będziesz w stanie oferować bezpłatną dostawę.

Mistrzowskie posunięcie zastosowało Allegro wprowadzając usługę Smart Allegro. Klient płaci rocznie określoną kwotę, w tym wypadku 49 zł i w tym czasie przy zamówieniach za min. 40 zł od jednego sprzedawcy nie musi płacić za przesyłkę. 

Oprócz tego, aby zaproponować klientowi darmową dostawę (po spełnieniu warunków) i szybką wysyłkę, należy również w jasny oraz przejrzysty sposób to zakomunikować. Klient zainteresowany Twoim produktem najlepiej aby poznał warunki i koszty dostawy jak najszybciej. Jak to zrobić?

Należy znać ścieżkę użytkownika w sklepie czyli jakie podstrony na poszczególnych etapach odwiedza. Wówczas informacje o kosztach i czasie wysyłki powinny znaleźć się w co najmniej 3 miejscach:

* karta produktu (podstrona danego produktu)
* strona główna sklepu
* podstrona informująca o dostawie i płatności

11. Zdjęcia produktów

Niezwykle ważne jest, aby zdjęcia produktów w Twoim sklepie były wysokiej jakości i profesjonalnie prezentowały produkt. Ojej, ale to ogólne i mało konkretne! Co się za tym kryje?

Jeśli sprzedajesz buty, zaprezentuj je z każdej możliwej strony, tak aby klient mógł poczuć się jakby je oglądał w sklepie stacjonarnym. W wielu przypadkach prezentacja produktu na jednym zdjęciu nie wystarczy. Kluczowe jest, aby przedstawić produkt również w odpowiednim kontekście. 

Prosty przykład, które pokazuje jak istotne jest prezentowanie produktów w odpowiednim kontekście. Poniżej znajduje się młynek czarny ze sklepu Ikea. Jeżeli ktoś nie jest ekspertem w kuchni to przypuszczalnie zdjęcie o zastosowaniu takiego młynka w kuchni nic nie mówi. 

    Ale już drugie zdjęcie prezentujące zastosowanie produktu jest bardzo pomocne i klient od razu wie jak ten produkt może wykorzystać w swojej kuchni. I znowu, od kogo wolisz kupić? Od sklepu, który tylko sprzedaje czy od sklepu, który prezentuje i podpowiada jak używać produktu?

      12. Real time marketing i trendy

      Ten wątek można by sprowadzić do stwierdzeń:

      * Oferuj produkty i usługi, których klient będzie pożądał jak zagubiony na pustyni wody.

      * Nie sprzedawaj pingwinom na Antarktydzie śniegu.

      I wyjątkowo z tym Cię zostawię.

      13. Marketing automation

      Na każdym etapie lejka sprzedażowego odbiorca jest podatny na zupełnie inne komunikaty. Potencjalny klient, który pierwszy odwiedził Twój sklep powinien otrzymać inne informacje niż taki, który dodał kilka produktów do koszyka i jest bliski złożenia zamówienia. 

      Dzięki marketing automation możesz dostarczyć odpowiednie komunikaty, w odpowiednim miejscu i w odpowiednim czasie. Takie działania, znacząco przyczyniają się do wzrostu konwersji, wzrostu wartości zamówienia. Efektem ubocznym jest zadowolony klient, który nie jest irytowany komunikatami, które nie są w danym czasie dla niego istotne.

      Przykłady komunikatów na różnych etapach lejka sprzedażowego:
      * Dla osób, które pierwszy raz odwiedziły Twój sklep – propozycja 10% rabatu na pierwsze zamówienie
      * Dla osób, które odwiedziły podstronę koszyk – wyświetlenie informacji, że do darmowej dostawy brakuje Ci X zł
      * Dla osób, które „porzuciły koszyk” i znasz ich adres email – uruchomienie specjalnej kampanii email

      14. Spójność komunikatów marketingowych

      Być może przytrafiła Ci się kiedyś sytuacja, w której w jakimś stopniu poczułeś się wprowadzony w błąd przez jakąś reklamę. Po takim doświadczeniu najpewniej chcesz taki sklep omijać szerokim łukiem. 

      Pewne portale się w tym szczególnie specjalizują. Za pomocą wyolbrzymionego nagłówka lub miniatury przyciągają uwagę, aby skierować użytkownika na stronę, gdzie finalnie okazuje się, że treść znacząco różni się od tej “obiecanej” (clickbait).

      Uwierz mi, nie chcesz wywoływać takich emocji wśród odbiorców. Unikaj sytuacji, w której nie jesteś w stanie spełnić obietnicy, którą oferujesz w reklamie. Kilka przykładów:

      Oferujesz promocję od 10% do 30% na wszystkie produkty.

      * Promocja! 30% rabatu na wszystkie produkty!  – wprowadzenie w błąd, użytkownicy mogą uciekać ze sklepu co spowoduje spadek konwersji.
      * Promocja na wszystkie produkty! Rabaty nawet do 30%! – komunikat spójny z tym co spotka użytkownika w sklepie.

       

      15. Formy płatności i formy wysyłki

      Omówiłem wpływ kosztów i czasu wysyłki na współczynnik konwersji, ale formy płatności i dostawy również są bardzo istotne. Są klienci, którzy cenią sobie formę dostawy do paczkomatów, inni zaś preferują Pocztę Polską, poszczególne firmy kurierskie też mają swoich zwolenników. Oferując ograniczoną ilość form dostawy możesz narazić się na to, że klient zdecyduje się na zakupy u konkurencji. 

      Oferowanie co najmniej 2 form dostawy będzie optymalnym rozwiązaniem np. paczkomat jako punkt odbioru, gdzie klient o dowolnej godzinie może odebrać paczkę i/lub firma kurierska/Poczta Polska, która dostarczy paczkę pod drzwi klienta.

      Formy płatności również zalecam co najmniej 2. Obowiązkowo szybkie przelewy (przelewy24, dotpay, payu, tpay) z możliwością płatności kartą oraz blikiem. Wbrew pozorom i rozwoju płatności bezgotówkowych, sporo osób korzysta z opcji „za pobraniem”, płacąc kurierowi przy odbiorze przesyłki.

      Trzecia forma, która nadal ma swoich zwolenników to klasyczny tradycyjny przelew na konto. Można również pokusić się o wprowadzenie płatności przez PayPal ( warto dokładnie sprawdzić wysokość prowizji) 

      Podsumowanie

      Czynników, które mają wpływ na poziom konwersji oczywiście jest więcej. Przedstawiłem te, na które należy zwrócić szczególną uwagę. Nie musisz również analizować wszystkich elementów. Możliwe, że poprawa 2-3 czynników znacząco podniesie konwersję w Twoim sklepie.

      Większość wymienionych elementów, które mają wpływ na współczynnik konwersji zostały w tym wpisie zaledwie krótko opisane. Część z nich zasługuje na oddzielny wpis i przedstawienie dokładnych wskazówek, które pomogą Ci w rozwoju Twojego sklepu. Dlatego bądź na bieżąco i zapisz się poniżej do bazy wiedzy, aby otrzymać więcej lekcji, pomysłów i strategii. 

      Minimum 50 wskazówek dla Ciebie w 2022 roku!

      Krystian Konieczny
      Autor: Krystian Konieczny

      Marketing automation | facebook ads